Pisacane, OrnellaGrandinetti, LucioL'Ecuyer, PierreMusmanno, Roberto2014-05-272014-05-272008http://hdl.handle.net/10955/568https://doi.org/10.13126/unical.it/dottorati/568Dottorato di Ricerca in Ricerca Operativa, Ciclo XX, a.a. 2007-2008enCall centerAziende di ServiziSchedulazione di agenti in un Call Center MultiskillThesis